Soporte de personas, no de agentes de IA

Por qué elegimos a las personas

Hoy muchos sitios ponen un agente de IA entre tú y su equipo. Responde al instante, pero a menudo sin ser útil: repite la página de ayuda que ya has leído, malinterpreta una pregunta que no encaja en su guion y hace que llegar a una persona sea más difícil que resolver el problema por tu cuenta. Cuando te preocupa la fecha de un examen, un pago o una sesión que no se abre, es lo último que necesitas.

Estas herramientas se pensaron para ayudar a las personas a hablar entre sí, no para ocupar el lugar de una persona justo cuando la necesitas. Una persona sabe distinguir un problema raro de uno habitual, mirar qué ha pasado realmente, reconocer un error y corregirlo.

Usamos la IA donde te ayuda a aprender: el tutor opcional explica las preguntas y la IA ayuda a redactar borradores de preguntas de práctica que se revisan antes de publicarse, como describen nuestros estándares editoriales. No la usamos para responderte cuando nos pides ayuda.

Cómo funciona nuestro soporte

• Escríbenos a support@uniexamer.com, desde cualquier dirección de correo.
• Una persona responde en un máximo de un día laborable. Cada respuesta la escribe un miembro de nuestro equipo, nunca la genera un agente de IA.
• Ayúdanos a ayudarte rápido: indica para qué examen te preparas y, si hay una sesión o un pago de por medio, el correo de tu cuenta y más o menos cuándo ocurrió.
• ¿Un problema con una pregunta? Usa el formulario informar de una pregunta, para que llegue a nuestros revisores con la versión exacta que viste.
• Para cualquier otra cosa, como colaboraciones, prensa o preguntas generales, escribe a info@uniexamer.com.

Lo que prometemos y lo que no

Prometemos una respuesta de una persona en un máximo de un día laborable. No podemos prometer que todo problema quede resuelto en esa primera respuesta, pero siempre sabrás quién se ocupa de él y qué pasa a continuación.

Nuestro equipo lee tu mensaje para poder responderte. El aviso de privacidad explica qué más guardamos sobre ti.